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列车旅途 因她而温暖
http://ddnews.nen.com.cn  2016-01-21 09:00   东北新闻网  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博

  “别着急,您有什么困难,我来帮您解决。”这是沈阳客运段丹东七队2686次列车列车长黄伟在列车上最常说的一句话。正是她的耐心与真诚服务,让旅客有了一段踏实、温馨的列车之旅。

  俗话说,列车跑得快全凭车头带。黄伟是列车长,因此凡是要求乘务员做到的,她都会要求自己首先做到。每一位旅客乘火车,都希望有一个舒适的乘车环境,因此列车的卫生情况尤为重要。每次在发车前,黄伟都会早早登上火车打扫卫生。从车内围板,到便器的污迹处理等等,每一处,黄伟都会和列车员们一起认真细致地打扫干净。

  “列车就像一个流动的大家庭,旅客上了列车就是对我们的信任。”在工作中,黄伟始终坚持乘务人员对待旅客要一视同仁的理念,让每一名旅客在火车上都能感受到家的温暖。有一次,2686次列车从丹东站始发不久,4号车厢的一名旅客突然手脚抽搐躺在座席上,乘务员赶紧通知了黄伟,经过询问,黄伟得知旅客患有癫痫病,原计划到本溪下车,身边并无同行人员。“放轻松,有我们在没事的。”看到旅客表情痛苦,手指抽动,黄伟一边安抚旅客的情绪,一边利用自己平时学到的急救常识不停地为旅客按摩手部,并让乘务员拿来开水给旅客饮用,还用毛巾为旅客擦脸。半个小时过去了,眼看发病旅客的病情得到了缓解,黄伟赶紧给旅客家属打电话,告知病人现在情况,并让对方来接站。列车到达本溪站后,黄伟与乘务员合力将病人扶下车,等待旅客家属的到来。“真是太谢谢你们了,不然不知道会有什么后果呢!”当旅客家属赶到时,发病旅客身体已无大碍,他们拉着黄伟和乘务员的手感激不已。

  从一名年轻的列车员到经验丰富的列车长,黄伟在火车上已经度过了近20个春秋。在列车服务岗位上,她先后荣获“段先进生产者”、“段优秀共产党员”、“感动沈客十大列车长”等光荣称号。然而,在无愧于旅客无愧于工作的同时,黄伟对家人却有着愧疚。由于与母亲一起生活,孩子从初中到上大学,黄伟几乎没有时间照顾,全靠母亲拉扯。前年,黄伟的母亲由于身体原因一直在治疗,她很想休假照顾母亲,车队也多次安排她休假,但她始终放不下工作。去年春运前,车队再次做了安排,让她休假照顾家人。但就在休假的当天,班组的另一位列车长因突发疾病不能上岗了,黄伟知道后没有丝毫犹豫,立即来到车队继续工作。虽然车队已经安排了替乘的列车长,但黄伟说,本列车长对列车的情况比较熟悉,班组不能两个车长都不在。

  黄伟的无私付出拉近了旅客和乘务员之间的距离,并获得了许多旅客的赞扬和认可。“乘客满意就是对我们列车乘务工作的最大褒奖。”黄伟说。(段立鹏 本报记者 曲艺)


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