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凤城市场监督管理局强化服务窗口“三化”建设
http://ddnews.nen.com.cn  2017-01-13 15:16   东北新闻网  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博

  “五证合一”“两证整合”登记制度改革以来,凤城市市场监督管理局积极开展“三化”窗口创建活动,努力提升服务质量,提高服务效能,全面强化为民服务履职尽责意识。

  创建规范化窗口。结合辖区实际及时推行相应的人员岗位责任制、人员行业准则制、行为规范制、严格执行责任追究制等工作规范和制度,做到职责清晰、责权分明,确保各岗位职责的顺利履行。立足窗口爱岗敬业,规范服务程序,细化服务流程,提升了窗口建设的制度化、程序化、规范化、法治化水平,努力把窗口建成展示市场监管精神风貌的形象窗口。

  推行温情化服务。要求窗口工作人员态度和蔼、热情周到、语气亲切、表达清楚,坚持精心、热心、耐心、专心、细心“五心”服务。把为民服务作为核心价值观的理念,真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众,将惠民利民为民贯穿履职尽责的始终,努力把窗口建成服务人民群众的便民窗口。

  推行便捷化窗口建设。大力推行“六零式”便捷服务,即:服务受理零推诿、服务方式零距离、服务效能零积压、服务质量零差错、法律之外零收费、服务效能零投诉,努力打造群众“最满意窗口”。加大扶持力度,促进各类市场主体快速健康发展,建立健全跟踪服务,定期回访制度,做到“特事特办、急事急办”;对农民专业合作社、大企业、大项目等开辟绿色通道,实行预约办理、现场办公,主动上门提供登记注册指导服务,努力把窗口建成服务市场发展的快捷窗口。


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(辽宁省政府网)
[责任编辑:赵亚楠]

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